efinancethai

กุนซือโลกการเงิน


กุนซือโลกการเงิน ปลดล็อกการสร้างมูลค่าพอร์ตบริษัทนอกตลาดด้วย ‘Generative AI’ โดย PWC .

โดย
PWC .

:PWC
.

ปลดล็อกการสร้างมูลค่าพอร์ตบริษัทนอกตลาดด้วย ‘Generative AI’

โดย วิไลพร ทวีลาภพันทอง

หัวหน้าสายงานธุรกิจที่ปรึกษา PwC ประเทศไทย 

และหัวหน้ากลุ่มธุรกิจบริการทางการเงินเชิงกลยุทธ์และการดำเนินงาน 

PwC South East Asia Consulting

 

เทคโนโลยีเอไอแบบรู้สร้าง (Generative AI: GenAI) ถือเป็นอีกหนึ่งเครื่องมือที่น่าสนใจสำหรับการสร้างมูลค่าให้กับพอร์ตโฟลิโอการลงทุนบริษัทนอกตลาด หรือ ‘ไพรเวท อิควิตี้’ (Private Equity) เพราะช่วยให้องค์กรสามารถสร้างผลตอบแทนจากการลงทุนได้อย่างรวดเร็ว โดยโมเดล GenAI ที่ได้รับการฝึกล่วงหน้า จะสามารถปรับกระบวนการทำงานตามขนาดทั่วทุกฟังก์ชันทางธุรกิจไม่ว่าจะเป็นการตลาด วิศวกรรม หรือการขาย ผ่านชุดคำสั่งที่ใช้ภาษาที่เป็นธรรมชาติ

 

เมื่อเร็ว ๆ นี้ บทความ ‘Unlock value with generative AI: A guide for private equity portfolio companies’ ของ PwC ประเทศสหรัฐอเมริกา ระบุว่า GenAI กำลังเป็นเทคโนโลยีที่เข้ามาล้มล้างการทำธุรกิจในรูปแบบเดิม และสามารถสร้างความแตกต่างให้กับพอร์ตการลงทุนหุ้นบริษัทนอกตลาด โดยยังได้ระบุถึงข้อสังเกตและแนวทางในการนำ GenAI มาใช้ให้เกิดประสิทธิภาพ ดังต่อไปนี้

 

ระบุจุดที่ GenAI สามารถสร้างคุณค่าได้มากที่สุด

 

โดยทั่วไปแล้ว การนำ GenAI มาใช้ไม่ได้ช่วยในเรื่องของการลดต้นทุน แต่จะเกี่ยวกับกำลังการผลิต ความสามารถในการผลิต ซึ่งนำไปสู่การสร้างคุณค่าในผลิตภัณฑ์ บริการ ประสบการณ์ของลูกค้า และฟังก์ชันงานภายในมากกว่า ทั้งนี้ การพิจารณาใช้งาน GenAI ของบริษัทนอกตลาดส่วนใหญ่จะแบ่งออกเป็นสามประเภท ได้แก่ บริษัทที่ ‘จำเป็นต้องมี’ หรือ ‘มีได้ก็ดี’ และ ‘ถึงไม่มีก็ไม่ใช่เรื่องที่สำคัญในตอนนี้’ โดยอาจใช้เครื่องมือดิจิทัลขั้นพื้นฐานอื่น ๆ ทดแทนได้

 

GenAI จะเข้ามาเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมที่บริษัทต่าง ๆ ดำเนินธุรกิจอยู่

 

บริษัทชั้นนำต่าง ๆ ในหลายภาคธุริจ กำลังสร้างสรรค์ GenAI อย่างจริงจัง ซึ่งหากคู่แข่งรายอื่นไม่ทำตาม ก็มีโอกาสที่อาจจะตามไม่ทันในไม่ช้า โดยบริษัทเหล่านี้ส่วนใหญ่จะมีรูปแบบทางธุรกิจที่ต้องอาศัยความรู้เฉพาะทาง หรือมีกระบวนการทำงานที่ซับซ้อนและซ้ำ ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการใช้และการตีความภาษา เช่น

 

  • คอลเซ็นเตอร์และบริการลูกค้า การมีผู้ช่วย GenAI (GenAI assistant) ให้กับพนักงานในแผนกเหล่านี้เพื่อช่วยสแกนและสังเคราะห์เอกสารการฝึกอบรมด้านนโยบายและตัวอย่างคำตอบให้กับลูกค้า รวมถึงการใช้ GenAI เพื่อส่งข้อมูลที่ถูกต้องไปยังบุคคลที่เหมาะสม ลดความจำเป็นในการฝึกอบรม และช่วยให้พนักงานทุกคนสามารถนำเสนอบริการคุณภาพสูง ซึ่งก่อนหน้านี้มีเพียงพนักงานที่มีประสบการณ์มากที่สุดเท่านั้นที่จะทำได้ นอกจากนี้ GenAI ยังสามารถขับเคลื่อนแชทบอตที่ให้ข้อมูลจริงแก่ลูกค้าและใช้งานง่าย
  • การพัฒนาซอฟต์แวร์ GenAI กำลังเข้ามาเปลี่ยนวงจรชีวิตการพัฒนาซอฟต์แวร์ ด้วยการช่วยให้ผู้พัฒนาสร้างโค้ดได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ลดข้อผิดพลาดในการทำงานของซอฟต์แวร์ และการจ้างหน่วยงานภายนอก ปัจจุบัน นักพัฒนากำลังนำ GenAI มาร่างการจำลองบุคลิก และพัฒนา ‘User story’ เพื่อกำหนดขอบเขตของซอฟต์แวร์ รวมถึงสร้างโค้ด นอกจากนี้ GenAI ยังเขียนสคริปต์กรณีทดสอบการใช้งาน และผนวกข้อมูลการทดสอบ ตลอดจนระบุจุดบกพร่องและเสนอคำแนะนำในการแก้ไข เป็นต้น
  • งานทรัพยากรบุคคล ภาษี กฎหมาย และการเงิน GenAI สามารถสรุป วิเคราะห์ และให้การเข้าถึงข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างอย่างง่ายดาย เช่น กฎระเบียบด้านภาษี รายงานทางการเงิน สัญญา หรือการประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงาน เช่น การใช้สเปรดชีต หรือสร้างการวิเคราะห์ภาษาธรรมดา รวมถึงการร่างข้อความตอบกลับหมายเรียก รายงานภาษี และเอกสารอื่น ๆ

 

GenAI ช่วยสร้างมูลค่าอย่างก้าวกระโดดให้กับองค์กรต่าง ๆ

 

ไม่ว่าบริษัทจะอยู่ในภาคส่วนใดก็ตาม ทุกบริษัทมีกระบวนการสำคัญที่ GenAI สามารถช่วยทำให้เป็นอัตโนมัติหรือเสริมประสิทธิภาพได้ เช่น ฟังก์ชันภายในขององค์กรที่กำลังเผชิญกับการหยุดชะงัก หรือในส่วนของการบำรุงรักษาและการตรวจสอบระบบไอทีให้ตอบสนองต่อเหตุการณ์บางอย่าง และกำหนดแนวทางแก้ปัญหาเพื่อส่งต่อไปยังผู้เชี่ยวชาญที่เหมาะสม รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับภัยคุกคาม รวมถึงจำลองภัยคุกคามเพื่อทดสอบและปรับปรุงระบบป้องกัน และสร้างรายงาน เป็นต้น

 

อย่างไรก็ดี การใช้ GenAI ให้เกิดผลลัพธ์ที่ต้องการ องค์กรอาจจำเป็นต้องมีเทคโนโลยีอื่น ๆ ควบคู่ไปด้วย เช่น อาจต้องมีการใช้งานคลาวด์ มีข้อมูลแบบรวมศูนย์ มีสภาพแวดล้อมด้านไอทีที่ปลอดภัย และการกำกับดูแลข้อมูลแบบครบวงจร หรือต้องมีพนักงานทักษะและวัฒนธรรมดิจิทัลพื้นฐานที่ช่วยยกระดับทักษะด้าน GenAI ได้อย่างรวดเร็ว มิฉะนั้น GenAI ก็อาจมีค่าใช้จ่ายสูงเกินไปในการติดตั้ง

 

สี่ข้อปฏิบัติที่ควรดำเนินการ 

 

สำหรับแนวทางที่จะช่วยให้บริษัทต่าง ๆ ได้รับประโยชน์จากการนำ GenAI ไปใช้ในการสร้างมูลค่า ลดการจัดสรรเวลาและทรัพยากรที่ผิด ๆ มีดังต่อไปนี้  

 

1.ค้นหาคุณค่า ประเมินถึงสิ่งที่ GenAI สามารถเข้ามาช่วยบริษัทนอกตลาดในพอร์ตโฟลิโอแต่ละแห่ง โดยพิจารณาจากอุตสาหกรรมและกระบวนการภายใน รวมถึงความสามารถในการขยายขนาดของ GenAI ในทุกกรณี อีกสิ่งหนึ่งที่ควรพิจารณา คือ ประเมินความพร้อมขององค์กรในการใช้เอไอด้วยกรอบการประเมินที่ครอบคลุมเทคโนโลยี ข้อมูล การกำกับดูแล วัฒนธรรม กลยุทธ์ และกรอบเวลาการลงทุน ซึ่งจะช่วยให้ตัดสินใจได้ว่า บริษัทควรจะต้องใช้ GenAI หรือไม่ในตอนนี้ 

 

2.สร้างทีม มอบหมายคนในทีมจำนวนสองถึงสามคนในระดับกองทุน หรือสูงกว่าหน่วยธุรกิจให้ทดลองใช้ GenAI และเมื่อมีประสบการณ์ในการใช้งานแล้ว พวกเขาก็จะสามารถขับเคลื่อนโครงการริเริ่มใหม่ ๆ ที่เกี่ยวกับ GenAI ได้อย่างรวดเร็วขึ้น และขยายขอบเขตการใช้งานไปยังส่วนอื่น ๆ นอกจากนี้ ควรพิจารณาปรับปรุงการวิเคราะห์ข้อมูลและไอที ทักษะ บุคลากรสำคัญ และมอบหมายความรับผิดชอบด้าน GenAI อย่างชัดเจน เช่น การกำกับดูแลและการบริหารความเสี่ยง

 

3.สร้างความไว้วางใจ ด้วยการสร้างสภาพแวดล้อมทางเทคโนโลยีที่ปลอดภัย การมีเอกสิทธิ์ GenAI รุ่นส่วนตัวใช้เฉพาะในองค์กร และแนวทางปฏิบัติ การควบคุม และการกำกับดูแลตามชุดเครื่องมือเอไอที่มีความรับผิดชอบ เพื่อป้องกันข้อมูล ทรัพย์สินทางปัญญา และกระบวนการกรรมสิทธิ์ สิ่งสำคัญ คือ ต้องสร้างความไว้วางใจ และลดความเสี่ยงของ GenAI ทั้งในเรื่องของข้อมูล อคติ และความเสี่ยงของผู้ใช้

 

4.ปรับใช้และควบคุม GenAI อย่างต่อเนื่อง ควรนำเทคโนโลยี GenAI มาใช้กับบริษัท หรือหน่วยธุรกิจที่จำเป็นที่สุด โดยต้องมีทีมงานที่คอยสนับสนุนและมีแนวปฏิบัติการใช้เอไอที่ปลอดภัย รวมถึงการจัดการการเปลี่ยนแปลง และการจัดการความคาดหวังของลูกค้า และเมื่อองค์กรนำ GenAI ไปใช้กับฟังก์ชันทางธุรกิจแล้วพบว่า มีกรณีการใช้งานที่คล้ายกันทั่วทั้งองค์กรก็สามารถสร้างบอท GenAI เพื่อตอบคำถามในแผนกอื่น ๆ เช่น การตลาด กฎหมาย ทรัพยากรบุคคล และอื่น ๆ ได้ เป็นต้น







บทความอื่นๆที่น่าสนใจ



RECOMMENDED NEWS

ข่าวหุ้นยอดนิยม

Refresh