TTB เดินหน้าขับเคลื่อนองค์กรด้วยแนวคิด Humanized Digital Banking ยกระดับแอป ttb touch จากแอปทำธุรกรรมทั่วไป ให้กลายเป็นพาร์ทเนอร์ทางการเงินที่รู้ใจ ผสานความสะดวกของดิจิทัล คำแนะนำจากพนักงาน และ ความฉลาดของ AI เข้าด้วยกัน เพื่อให้การจัดการเงินของคุณเป็นเรื่องง่าย ปลอดภัย และ ตรงจุดในทุกช่วงชีวิต นายนริศ อารักษ์สกุลวงศ์ ประธานกลุ่มกลยุทธ์องค์กรและดิจิทัล ธนาคารทหารไทยธนชาต จำกัด (มหาชน) หรือ TTB เปิดเผยว่า ทีทีบี เชื่อว่า เทคโนโลยีที่ดีที่สุด ไม่จำเป็นต้องซับซ้อนที่สุด แต่ต้องตอบโจทย์ และ สามารถช่วยให้ลูกค้าบรรลุเป้าหมายทางการเงิน แนวคิด Humanized Digital Banking สำหรับทีทีบีจึงไม่ใช่การใช้ข้อมูล หรือ เทคโนโลยีมาพัฒนาฟีเจอร์ใหม่ ๆ เพื่อให้การทำธุรกรรมง่ายขึ้นเพียงอย่างเดียว แต่เป็นการออกแบบประสบการณ์ทางการเงิน โดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric) เปลี่ยนบทบาทธนาคารไปสู่การเป็นพาร์ทเนอร์ที่ช่วยให้ลูกค้าจัดการชีวิตทางการเงินในแต่ละช่วงชีวิตอย่างแท้จริง นี่ คือ ความหมายของคำว่า “ดิจิทัลแบงก์กิ้งที่ใช่ [รู้ใจคุณ]” ที่ทีทีบีต้องการสร้างให้เกิดขึ้น ในยุคที่ “ดิจิทัลแบงก์กิ้ง” กลายเป็นเรื่องพื้นฐาน สิ่งที่สร้างความแตกต่างจึงไม่ใช่ความล้ำหน้าของเทคโนโลยี ด้วยเหตุนี้ทีมดิจิทัล ttb spark จึงถูกจัดตั้งขึ้น เพื่อออกแบบและพัฒนาโซลูชันที่ตอบโจทย์ความต้องการ ส่งผลให้ลูกค้ามีความพึงพอใจต่อบริการบนแอป ttb touch สูงถึง 90% และ มีแนวโน้มเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง พร้อมรองรับธุรกรรมรายย่อยที่สามารถทำผ่านแอปได้กว่า 95% อีกทั้ง สร้างยอดขายจากลูกค้ารายย่อยบนช่องทางดิจิทัลที่เติบโตสูงกว่า 60% ตอกย้ำการเปลี่ยนผ่านจากดิจิทัลแบงก์กิ้งที่เน้นอำนวยความสะดวกสู่ Humanized Digital Banking ที่ผสานพลัง Digital x Human x AI เข้าด้วยกัน เพื่อสร้างคุณค่าให้กับชีวิตทางการเงินของลูกค้าในมิติที่กว้างขึ้น ***เสริมพลังทางการเงิน ครอบคลุม 3 ช่วงชีวิตสำคัญ ธนาคารเดินหน้ายกระดับ Humanized Digital Banking อย่างต่อเนื่อง ด้วยความเข้าใจพฤติกรรมทางการเงินของลูกค้าที่มีเป้าหมาย แรงจูงใจ ความเชื่อ และ ความกังวลทางการเงินที่แตกต่างกัน โดยมุ่ง Empower ลูกค้าให้สามารถจัดการเรื่องเงินได้ด้วยตนเองอย่างมั่นใจ ตัดสินใจทางการเงินได้ดีขึ้น และ บรรลุเป้าหมายทางการเงินในแต่ละช่วงชีวิตผ่านประสบการณ์ทางการเงินที่ตอบโจทย์ความต้องการเฉพาะบุคคล ครอบคลุมทั้ง 3 ช่วงชีวิตสำคัญของเส้นทางการเงินของลูกค้า 1.วัยเริ่มทำงาน | เริ่มต้นวางรากฐานการเงินให้แข็งแรง ตอบโจทย์ครบทุกความต้องการสำคัญของคนเริ่มต้นทำงานเพื่อก้าวแรกที่มั่นคงบนแอป ttb touch ทั้งการจัดการบัญชีเพื่อใช้-เพื่อออม อาทิ บัญชีเงินฝาก ทีทีบี ออลล์ฟรี และ บัญชี ทีทีบี มีเซฟ การอนุมัติสินเชื่อที่รวดเร็ว การเข้าถึงสินเชื่อที่หลากหลาย และ สามารถจัดการได้ด้วยตัวเอง ด้วยอัตราดอกเบี้ยที่สะท้อนวินัยทางการเงิน ช่วยให้การจัดการเงินเป็นเรื่องง่าย เข้าถึงได้ และ สนุกมากขึ้นผ่านภารกิจต่าง ๆ ที่สนับสนุนพฤติกรรมทางการเงินที่ดี พร้อมสำหรับทุกเป้าหมายทางการเงินในอนาคต 2.วัยสร้างตัวและสะสมความมั่งคั่ง | บริหารสภาพคล่องอย่างมั่นใจ ต่อยอดความมั่งคั่ง เป็นวัยที่เริ่มมีเป้าหมายทางการเงินที่ซับซ้อน ทีทีบีจึงพัฒนาโซลูชันทางการเงินที่ครอบคลุมเพื่อช่วยให้บริหารหนี้สิน และ สภาพคล่องได้อย่างมั่นใจ ด้วยฟีเจอร์ My Credit บนแอป ttb touch ที่ช่วยประเมินวงเงินสินเชื่อเบื้องต้น และ สามารถขอสินเชื่อได้ทันที พร้อมยกระดับแอปสู่ผู้ช่วยวางแผน และ บริหารความมั่งคั่งด้วยฟีเจอร์ My Wealth ที่ช่วยให้ลูกค้าเห็นภาพรวม และ จัดการการลงทุนได้อย่างเป็นระบบ เปิดโอกาสให้เข้าถึงหลากหลายสินทรัพย์ทั้งในประเทศและต่างประเทศ พร้อมความคุ้มครองที่ครอบคลุม ต่อยอดความมั่งคั่ง และ มั่นคงในระยะยาว 3.วัยเกษียณ | ใช้ชีวิตอย่างมั่นใจ ปลอดภัยสูงสุด สำหรับลูกค้าที่ให้ความสำคัญกับความมั่นคงและความปลอดภัยทางการเงิน ทีทีบียกระดับความปลอดภัยในการทำธุรกรรมดิจิทัลอย่างต่อเนื่อง ด้วยฟีเจอร์กำหนดวงเงินให้เหมาะกับพฤติกรรมการใช้งานของแต่ละคน หรือ การรวมศูนย์จัดการความปลอดภัยไว้ใน Security Checkup และ สามารถล็อกบัญชีเงินเก็บเป็น View-only เพื่อช่วยให้ลูกค้าทำธุรกรรมบนแอป ttb touch ได้อย่างมั่นใจ และ ปลอดภัยยิ่งขึ้น ***ก้าวข้ามหน้าจอ สู่บริการไร้รอยต่อ Digital x Human x AI อีกหนึ่งก้าวสำคัญของ Humanized Digital Banking คือ การนำเทคโนโลยีมาช่วยยกระดับการให้บริการ และ ดูแลลูกค้าบนแอป ttb touch เสมือนมีพนักงานเคียงข้าง ผ่านการพัฒนา ttb enterprise เครื่องมือเชื่อมต่อประสบการณ์ระหว่างโลกดิจิทัล และ การดูแลโดยพนักงาน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการที่ไร้รอยต่อ โดยนำข้อมูลเชิงลึก และ เทคโนโลยีมาช่วยให้พนักงานเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น สามารถให้คำแนะนำ หรือ โซลูชันที่ใช่ให้กับลูกค้าแต่ละรายในเวลาที่เหมาะสม ปัจจุบันในแต่ละเดือนดูแลลูกค้าไปแล้วกว่า 200,000 ราย ทำรายการสำเร็จกว่า 400,000 ครั้ง สะท้อนการนำเทคโนโลยีมายกระดับศักยภาพบุคลากร และ กระบวนการให้บริการอย่างเป็นรูปธรรม พร้อมให้บริการควบคู่กับแอป ttb touch แบบไร้รอยต่อ ขณะเดียวกัน ทีทีบียังต่อยอดการใช้เทคโนโลยี AI เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าผ่าน “ยินดี” ผู้ช่วยอัจฉริยะที่ช่วยตอบคำถาม และ ให้ข้อมูลแก่ลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว รวมถึงการพัฒนาศักยภาพด้าน Generative AI เพื่อนำมาสนับสนุนการให้คำแนะนำด้านการเงิน และการลงทุนในอนาคต ตลอดจนใช้ข้อมูลเพื่อสื่อสารกับลูกค้าให้เหมาะสมกับความต้องการมากขึ้น ปัจจุบัน “ยินดี” ช่วยตอบคำถาม และ แก้ปัญหาเบื้องต้นสำเร็จได้มากถึง 73% พร้อมส่งมอบประสบการณ์ที่ดี ซึ่งเห็นได้จากคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าที่ใช้บริการ “ยินดี” สูงถึง 89% “Humanized Digital Banking คือ การทำให้การติดต่อ และ ให้บริการผ่านช่องทางดิจิทัลมีความเป็นมนุษย์มากขึ้น โดยผสานเทคโนโลยี และ พนักงานให้ทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ ก้าวต่อไปของทีทีบี คือ การนำศักยภาพของพนักงานเข้ามาเชื่อมต่อกับบริการบนช่องทางดิจิทัลมากยิ่งขึ้น เพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุด ทั้งความสะดวกจากดิจิทัล และ คำแนะนำที่เข้าใจความต้องการของแต่ละคน ช่วยเสริมพลังให้ลูกค้าตัดสินใจทางการเงินได้ดีขึ้นในทุกช่วงชีวิต เพื่อช่วยให้คนไทยมีชีวิตทางการเงินที่ดีขึ้นอย่างยั่งยืน โดยงบลงทุนไอทีของธนาคารทั้งหมดประมาณ 1,000 ล้านบาทต่อปี”นายนริศ กล่าว . 
|
. | 
