Grab จับมือ OpenAI นำ GenAI เพิ่มประสิทธิภาพการใช้งานแอป-ระบบแผนที่

สำนักข่าว Channel News Asia รายงานว่า Grab บริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่สัญชาติสิงคโปร์ ที่ให้บริการรถรับ-ส่ง และจัดส่งอาหารรายใหญ่ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ประกาศความร่วมมือกับ OpenAI ผู้พัฒนา ChatGPT เพื่อนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์เชิงรู้สร้าง (Generative AI) มาใช้งาน เพื่อยกระดับประสบการณ์การใช้งานให้กับลูกค้าผ่านการใช้งานแอปพลิเคชัน รวมไปถึงระบบแผนที่ให้ดียิ่งขึ้น

Grab และ OpenAI ประกาศว่าจะ “ร่วมกันพัฒนาโซลูชันต่าง ๆ” สำหรับผู้ใช้บริการในภูมิภาค ซึ่งการจับมือร่วมกันครั้งนี้ นับเป็นครั้งแรกสำหรับ OpenAI ในการทำธุรกิจในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ โดยทั้ง 2 บริษัท จะเน้นไปที่ 3 ประเด็นสำคัญ คือ การเข้าถึง การสนับสนุนลูกค้า และการพัฒนาระบบแผนที่

Grab กล่าวว่า “บริษัทจะต่อยอดและนำความสามารถด้านข้อความและเสียงที่ล้ำสมัย เพื่อทำให้ผู้ใช้งานทุกคน สามารถเข้าถึงบริการของแกร็บได้มากขึ้น โดยเฉพาะผู้ที่มีความบกพร่องทางการมองเห็นหรือผู้สูงอายุ ที่อาจพบว่าการนำทางผ่านระบบอินเทอร์เฟซแอปพลิเคชันบนหน้าจอสมาร์ทโฟนเป็นเรื่องยาก” พร้อมกล่าวเสริมว่า บริษัทยังจะสำรวจการใช้ AI เพิ่มเติม เพื่อสร้างแชตบอตที่คอยให้บริการสนับสนุนลูกค้าและมีความสามารถในการเข้าใจปัญหาของผู้ใช้งานได้ดียิ่งขึ้นและช่วยแก้ไขปัญหาได้รวดเร็วมากยิ่งขึ้น

ขณะเดียวกัน Grab ระบุว่า “จะนำเทคโนโลยี Image Recognition ของ OpenAI มาช่วยพัฒนาบริการ GrabMap ซึ่งเป็นบริการแผนที่ ที่ดึงข้อมูลเส้นทางแบบละเอียด รวมไปถึงสภาพถนนในท้องถิ่น สภาพการจราจร ซึ่งเป็นการใช้ข้อมูลจาก Rider เพื่อดึงข้อมูลคุณภาพสูงและอัพเดทแผนที่ให้รวดเร็วมากยิ่งขึ้น ซึ่งหนึ่งในข้อมูลเหล่านั้นก็คือภาพที่บันทึกได้จากกล้องบนหมวกกันน็อกของบรรดา Rider ด้วย” นอกจากนี้ ยังตั้งใจที่จะปรับใช้ ChatGPT Enterprise ให้กับ “พนักงานที่ได้รับเลือก” ผ่านการทดลองใช้เบื้องต้น

นาย Philipp Kandal ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ Grab กล่าวว่า “เราเป็นผู้บุกเบิกการนำ AI มาใช้ในภูมิภาคอาเซียน และเชื่อว่า AI เชิงรู้สร้างมีศักยภาพมากมายที่จะเปลี่ยนแปลงวิธีการแก้ปัญหาให้กับพันธมิตรและผู้ใช้งานของบริษัทต่อไป” และกล่าวด้วยว่า “บริษัทรู้สึกตื่นเต้นที่ได้ร่วมงานกับ OpenAI ในฐานะพันธมิตร เพื่อช่วยเร่งแสวงหาโอกาสใหม่ ๆ และนำเทคโนโลยี AI ไปใช้ใน Grab โดยบริษัทมีเป้าหมายในด้านเทคโนโลยีใหม่ ๆ มาโดยตลอด ซึ่งได้แก่ การใช้เทคโนโลยีเพื่อแก้ไขปัญหา ซึ่งเราหวังว่า จะสร้างประสบการณ์ที่แปลกใหม่และน่าพึงพอใจให้กับลูกค้าของเราให้ดียิ่งขึ้น”

ที่มา Channel News Asia